ซึ่งก็เป็นปัญหาแน่ถ้าไม่ได้รับการแก้ไข
สิ่งที่ลูกค้าคอมเพลนมานั้นมี2เรื่อง
เรื่องแรก... คือลูกค้าท่านนนั้นได้ใช้บริการนกแอร์และเป็นสมาชิกนกแฟนคลับได้บินมาแล้ว15เที่ยวบิน
ทั้ง15เที่ยวบินนั้น เป็นที่นั่งชั้นธุรกิจทุกเที่ยวบิน
และเงื่อนไขของสมากชิกนกแฟนคลับถ้าบินครบ15เที่ยวได้ฟรี1เที่ยว แต่เที่ยวที่ได้ฟรีนั้นเป็นที่นั่งชั้นธรรมดา
ซึ่งลูกค่าท่านนั้นเกิดความไม่พอใจกับชั้นที่นั่งที่ตัวเองได้รับ เค้าไม่เข้าใจว่าเค้านั่งชั้นธุรกิจมาตลอด ทำไมตั๋วที่ได้ฟรีเป็นชั้นที่นั่งแบบธรรมดา
ซึ่งพี่ๆก็ให้ช่วยคิดหาทางแก้ไข คำตอบที่ได้ก็คือ ในเคสเช่นนี้ที่เค้า่นั่งชั้นธุรกิจมาทั้ง15ครั้งก็ควรได้ฟรีชั้นธุกิจเช่นกัน แต่ถ้าบางคนที่ชั้นธุรกิจบ้างธรรมดาบ้างก็จะได้ฟรีเป็นชั้นธรรมดา แต่ปัญหาที่ตามมาก็มีมากมายเช่น คนข้างในที่ต้องคอยรับโทรศัพท์เค้าอาจจะต้องทำงานมากและละเอียดมากขึ้นในการที่เค้าจะต้องเชคดูว่าผู้โดยสารท่านใดที่บินชั้นธุรกิจมาจนใกล้15เที่ยวแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นระบบคอมที่ต้องไปปรึกษากับฝ่ายไอทีเกี่ยวกับระบบการจองและการออกตั๋วฟรีในชั้นธุรกิจ
เรื่องที่สอง... คือลูกค้า2ท่านนั้นเป็นสามีภรรยากันแต่สามีนั้นเป็นสมาชิกนกแฟนคลับคนเดียว
สามีจึงได้รับบริการ NOKCALLHOME ซึ่งเป็นบริการที่เจ้าหน้าที่จะโทรเข้าไปหาเพื่อเชกอินให้โดยไม่ต้องมาถึงสเตชั่น ลูกค้าที่เป็นสามีจึงคอมเพลนมาว่าถ้าเค้าและภรรยามาเชกอินไม่ทันเค้าไม่ต้องนั่งแยกเครื่อง/ที่นั่งกับภรรยาเค้าหรอ รู้ทั้งรู็ว่าเ ค้าเป็นสามีภรรยากัน ทำไมเจ้าหน้าที่ถึงไม่โทรมาหาภรรยาเค้า คือเค้าว่าประมาณว่าทางเจ้าหน้าที่ไม่มีน้ำใจค่ะ
ทางแก้ไขเบื้องต้นที่จ้าหน้าที่ทางสเตชั่นได้บอกไปก็คือ บริการ NOKCALLHOME เป็นสิทธิพิเศษสมาชิกนกแฟนคลับ แต่ก็ดูเหมือนว่าเค้าจะไม่เข้าใจ ตอนนี้ก็เลยแอบตึงๆกับลูกค้าประเภทนี้(โลภมาก)ค่ะ
นอกจากเคสเหล่านี้พี่โอ๋ซึ่งเป็นผู้ดูแลหนู ก็ได้มอบหมายงานใหม่ให้อีกค่ะ เป็นการบ้าน
คือในอีกไม่นาน โครงการนกแฟนคลับจะมีพื้นที่ให้ส่วนหนึงที่ดอนเมือง คล้ายๆกับเล้าจ์อ่ะคะ
ปัญหาก็คือจะทำยังไงให้ได้ประโยชน์สูงสุด ซึ่งหนูก็ยังคิดไม่ออก รู้แต่ว่าที่มีแน่ๆก็จะมีเค้าท์เตอร์เชกอินที่แยกออกมาจะเป็นเค้าท์เตอร์เชกอินของสมาชิกนกแฟนคลับโดยเฉพาะค่ะ
นี้เป็นรูปแบบคร่าวๆค่ะ แต่อาจจะไม่ใช่แบบนี้ก็ได้ ยังไม่ได้คอนเฟริม เค้าออกแบบให้ดูเฉยๆค่ะ
.jpg)
.jpg)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น